1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations et à tous les produits proposés par l'École canine Bien dans ses pattes, Sonia Gonzalez, Chemin du Coteau 5, 1123 Aclens (ci-après « nous »). Toute réservation ou commande implique l'acceptation de ces CGV.
2. Prestations et produits
- Cours privés d'éducation canine (1 heure), à l'unité ou par abonnement, partout en Suisse romande ;
- Cours de préparation au TCOM (cours privés en extérieur) ;
- Balades éducatives en petit groupe (3 à 6 chiens), dans la région lausannoise ;
- Bilans téléphoniques ou en visio (15 min, 30 min ou 1 heure) ;
- Promenades de chiens (dog walking), seul ou avec d'autres chiens, dans les cantons de Vaud, Neuchâtel et Fribourg ;
- Modules PDF à télécharger (guides éducatifs vendus en ligne).
Le contenu de chaque prestation est décrit sur la page Nos prestations et sur la page de chaque module.
3. Prix
Les prix sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation ou de la commande. Ils sont indiqués en francs suisses (CHF). Nous ne sommes pas assujettis à la TVA : aucune TVA n'est ajoutée.
Des frais de déplacement ou des suppléments (horaire spécial, promenade prolongée, travail sur un comportement particulier) peuvent s'appliquer. Ils sont toujours annoncés avant la réservation.
4. Réservation
Les cours, balades et promenades se réservent par téléphone, WhatsApp, e-mail ou au moyen de la fiche d'inscription du site. La réservation est confirmée quand nous l'avons acceptée et que l'acompte demandé est payé.
Nouveaux clients : avant la première balade éducative ou la première promenade, nous demandons un cours privé d'une heure. Il nous permet de bien connaître votre chien. Le premier cours privé a lieu à votre domicile.
Les promenades se réservent au moins 24 heures à l'avance, sauf disponibilité de dernière minute.
5. Paiement
- Cours privés, cours TCOM et balades éducatives : un acompte de 50 % est payé à la réservation (TWINT ou virement bancaire). Le solde se règle le jour du cours ou de la balade (pour un abonnement : le jour de la première séance), par TWINT ou en espèces.
- Bilans téléphoniques : payés à l'avance, par TWINT ou virement. Le bilan a lieu dès réception du paiement.
- Promenades : selon le tarif et les modalités convenus avec vous à la réservation.
- Modules PDF : payés en ligne au moment de la commande, via Payrexx (TWINT, cartes, Apple Pay ou Google Pay).
Les paiements en ligne sont traités par Payrexx, un prestataire de paiement suisse sécurisé. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte ou de compte.
6. Annulation par le client
Pour les cours privés, cours TCOM, balades éducatives, bilans téléphoniques et promenades :
- Annulation au moins 24 heures avant la séance : sans frais. La séance est reportée à une nouvelle date ; les montants déjà payés ne sont pas remboursés.
- Annulation moins de 24 heures avant la séance : 50 % du prix de la séance est facturé.
- Absence sans prévenir : la totalité du prix de la séance est facturée.
Pour un abonnement, le prix d'une séance correspond au prix de l'abonnement divisé par le nombre de séances.
Les annulations se font par téléphone, WhatsApp ou e-mail. C'est l'heure de réception du message qui compte.
7. Annulation ou report de notre part
Nous pouvons être amenés à reporter une séance (maladie, météo dangereuse, cas de force majeure). Nous vous prévenons dès que possible et nous vous proposons une nouvelle date. La séance est reportée, elle n'est pas remboursée.
8. Modules PDF
Le module est envoyé automatiquement à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement, en général quelques minutes après, et au plus tard 24 heures après réception du paiement. L'e-mail contient un lien de téléchargement valable 30 jours (et le PDF en pièce jointe pour les fichiers légers) : pensez à enregistrer le PDF. Si vous ne l'avez pas reçu dans ce délai, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous.
Comme il s'agit d'un fichier numérique, un module envoyé ne peut être ni repris ni remboursé. Si le fichier est illisible ou incomplet, nous vous en envoyons un nouveau. Si nous ne pouvons pas vous le livrer, vous êtes remboursé.
Le module est réservé à votre usage personnel. Il est interdit de le copier, de le partager, de le modifier ou de le revendre.
9. Santé et comportement du chien
Le chien doit être en bonne santé, vacciné, traité contre les parasites et identifié (puce électronique). Vous devez nous signaler à l'avance tout problème de santé, toute peur et tout comportement à risque (réactivité, morsure…). Pour les balades et promenades, le chien doit avoir un collier ou un harnais et une laisse adaptés.
Si un chien présente un danger pour lui-même, pour les autres chiens ou pour les personnes, nous pouvons interrompre la séance ou lui proposer une autre formule (cours privé, promenade seul).
10. Responsabilité
Vous restez le détenteur de votre chien et responsable des dommages qu'il cause, conformément à la loi (art. 56 du Code des obligations). Pendant les promenades que nous effectuons seuls avec votre chien, nous en prenons soin avec toute l'attention nécessaire.
Notre responsabilité est engagée seulement en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, dans les limites prévues par la loi.
Les conseils donnés pendant les cours, les bilans et dans les modules ne garantissent pas un résultat : les progrès dépendent aussi du chien et du travail fait à la maison. Ils ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire.
11. Photos et vidéos
Des photos et vidéos peuvent être prises pendant les cours, les balades et les promenades. Nous les publions sur nos réseaux sociaux uniquement avec votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment.
12. Protection des données
Vos données sont traitées de manière confidentielle et uniquement pour les besoins de nos prestations. Tous les détails se trouvent dans nos mentions légales et notre déclaration de protection des données.
13. Droit applicable et for
Ces CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, nous cherchons d'abord une solution à l'amiable. À défaut, le for est au siège de l'École canine Bien dans ses pattes, à Aclens (canton de Vaud), sous réserve des fors impératifs prévus par la loi pour les consommateurs.
14. Modification des CGV
Nous pouvons modifier ces CGV à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la réservation ou de la commande.